セールスフォース、CRMデータの共有サービスを顧客企業に提供へ : ソフトウェア＆サービス – Computerworld.jp.

米国セールスフォース・ドットコムは今週、同社製オンデマンドCRMアプリケーションの顧客企業の間で、見込み客や商談関連のデータを直接共有できるようにする計画を明らかにした。

個人的には絶対アリなサービスだと思うのですが、個人情報保護法によって、過剰なまでに個人情報の取り扱いにセンシティブになっている日本ではどうなるんだろう。

個人情報は、厳重に守られて、よからぬことに使わないし、そういうところにも渡らないようにするというのは大前提ですが、入手した個人情報でより良いサービスが提供されて、生活やビジネスのクオリティが上がるのは歓迎してもらえると思います。

そういう戦略的な思考を持つには、やはり企業内でリスクをマネジメントする体制が必要。リスクを押し付け合っているようでは、気持ちのいいサービスは作れないわけです。