私の本業は、広告宣伝。業務は、雑誌やネット媒体の広告宣伝企画や自社Webサイトの企画・制作、カタログなどの販促ツールの企画・制作などとなる。よって、純然たるスタッフ部門である。
しかし、最近、営業からの相談が多い。これまでなら「プロモーションをしたいけど、どうしたらいい？」だったが、ここ最近は彼らのお客さまへの提案に関する相談が増えてきた。それらは“Web”というキーワードが共通項としてある。お客さまがSEOをしたいとか、自社Webサイトの管理をラクにしたいとかいったものから、業務システムのインタフェイスに関わるものまで多岐に渡る。 Continue reading
Category: 商人魂 (page 2 of 2)
リンク: Nikkei Marketing Journal.
消費者が企業に問い合わせる窓口は、電話からインターネットに主舞台を移し始めた。記入しやすい専用フォームをホームページに設けたり、迅速な返信に備えて人員配置したりと、企業は体制整備に懸命だ。日経MJが2000社を対象に実施した実態調査から、ウェブ窓口の対応力が、顧客満足度やビジネスチャンス発掘に大きく作用していることがわかった。
今さら調査をして、分かりましたという内容のものでもないとは思うが、対応品質という意味では、まだまだな企業が多い。